Segurança e Privacidade
Na VELMÈRA, a segurança dos seus dados e a proteção da sua privacidade fazem parte da nossa experiência de compra.
Ao navegar em nossa loja, realizar um cadastro ou finalizar um pedido, algumas informações são necessárias para que possamos processar sua compra, emitir a nota fiscal, confirmar o pagamento, preparar o envio, realizar a entrega e prestar atendimento quando necessário.
Trabalhamos para que esse processo seja feito com responsabilidade, transparência e segurança.
Segurança na compra
A VELMÈRA utiliza ambiente seguro para navegação e compra online. As transações realizadas na loja podem passar por sistemas de segurança e análise antifraude, com o objetivo de proteger o cliente, a loja e os dados envolvidos na operação.
Durante a finalização da compra, as informações de pagamento são processadas por plataformas seguras e autorizadas. A VELMÈRA não armazena dados completos de cartão de crédito, como número completo, código de segurança ou senha do cartão.
Também recomendamos que o cliente nunca compartilhe senhas, códigos de autenticação, dados completos de cartão ou informações sensíveis por e-mail, redes sociais ou mensagens não oficiais.
Quais dados podemos coletar
Para viabilizar sua compra e melhorar sua experiência, podemos coletar informações como:
Nome completo.
CPF ou CNPJ.
Endereço de entrega.
E-mail.
Telefone.
Dados necessários para emissão de nota fiscal.
Informações do pedido.
Histórico de atendimento.
Dados de navegação no site, como páginas acessadas, produtos visualizados e interações realizadas.
Essas informações são utilizadas de forma compatível com a finalidade da compra, atendimento, entrega, segurança, comunicação e melhoria da experiência na loja.
Como usamos seus dados
Os dados fornecidos podem ser utilizados para:
Processar e confirmar pedidos.
Emitir nota fiscal.
Realizar entrega dos produtos.
Enviar atualizações sobre o pedido.
Prestar atendimento ao cliente.
Analisar tentativas de fraude ou inconsistências cadastrais.
Melhorar a navegação e a experiência na loja.
Enviar comunicações sobre produtos, novidades e ofertas, quando houver autorização ou relação legítima com o cliente.
A VELMÈRA não vende dados pessoais de seus clientes.
Compartilhamento de informações
Alguns dados podem ser compartilhados apenas quando necessário para a operação da compra e prestação dos serviços relacionados ao pedido.
Isso pode incluir empresas de pagamento, sistemas antifraude, transportadoras, operadores logísticos, plataformas de tecnologia, emissão fiscal, atendimento e ferramentas utilizadas para funcionamento da loja virtual.
Esse compartilhamento ocorre apenas na medida necessária para cumprir a finalidade da compra, entrega, segurança, atendimento ou obrigações legais.
Comunicação com o cliente
A VELMÈRA poderá enviar comunicações relacionadas ao pedido, como confirmação de compra, aprovação de pagamento, separação, envio, rastreamento e atualizações importantes.
Também poderemos enviar conteúdos, ofertas e novidades da loja por e-mail, WhatsApp ou outros canais, quando permitido.
Caso não queira mais receber comunicações promocionais, o cliente poderá solicitar o descadastramento pelos canais de atendimento ou pelo próprio link de descadastro, quando disponível.
Cookies e tecnologias de navegação
Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação, lembrar preferências, analisar desempenho, entender comportamento de compra e apresentar conteúdos ou ofertas mais relevantes.
Essas tecnologias ajudam a tornar a loja mais funcional, segura e personalizada.
O cliente pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador, sabendo que a desativação de alguns recursos pode impactar determinadas funcionalidades do site.
Proteção das informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.
Mesmo com os cuidados adotados, nenhum ambiente digital é totalmente isento de riscos. Por isso, também recomendamos que o cliente mantenha seus dados de acesso em segurança, utilize senhas fortes e evite realizar compras em redes públicas ou dispositivos não confiáveis.
Direitos do cliente
O cliente pode solicitar informações sobre seus dados pessoais, correção de dados incompletos ou desatualizados, atualização cadastral, descadastro de comunicações promocionais e demais solicitações relacionadas à privacidade, conforme a legislação aplicável.
Para isso, basta entrar em contato com a VELMÈRA pelos canais oficiais de atendimento.
Retenção dos dados
Os dados pessoais poderão ser mantidos pelo período necessário para cumprimento das finalidades informadas nesta política, incluindo processamento da compra, atendimento, obrigações fiscais, legais, regulatórias, prevenção a fraudes e exercício regular de direitos.
Após esse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, quando aplicável.
Compromisso VELMÈRA
A VELMÈRA respeita a privacidade dos clientes e trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, clara e confiável.
Nosso compromisso é utilizar as informações de forma responsável, apenas para finalidades legítimas e necessárias à operação da loja, atendimento ao cliente e melhoria contínua da experiência de compra.
Em caso de dúvidas sobre segurança, privacidade ou uso de dados, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
